Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanmaz

Firmalar nasıl daha çok müşteriyi memnun edip satışlarımın sürekliliğini veya da firmama olan sadakatımı arttırırım diye hesap yapmakta. Eskiden satış faturanın kesilip paranın ödenmesiyle bitiyordu. Artık o devir biteli çok oldu ama görüyorum ki daha doğrusu maalesef yaşıyorum ki parayı alınca satışın bittiğini zanneden firmalar hala varlar.
Bugün yaşadağım olayı yazmamın nedeni artık bu şekilde hizmet veren firmalara dur deme isteğim.
Olay şu şekilde gerçekleşir. 1 yıllık satın aldığım hizmet için yaklaşık iki ayda bir Hospitalium'a gidiyorum. Ama her gitmem de ya yoğunluktan randevu saatimden hep geç işlemimi yaptırlar  ya da başka bir müşteriyle tartışan bir görevli oldu. Neyse gel gelelim bugünki olaya haftasonu zorunlu olarak şehir dışına çıkacağım için randevumu onlarında daha uygun olduğu haftaiçine aldırmak istedim. Ancak defalarca aramama rağmen telefon ya meşgul ya da cevap veren olmadı. Ben de erinmeyip Üsküdar'dan kalkıp Ümraniye'deki yerlerine gittim. Onlara telefonla ulaşamadığımı ve randevumu haftaiçine almak istediğimi ilettim. Hatta yanımda ilgili personellerin boş olduklarını da fark edip bugün olsa olur mu dedim ama maalesef bugün olmayacağını araya alamayacaklarını ilettiler. Bu durumda benim tek suçum onların telefonlarına ulaşmamış olmam yani. Bir de çalışanların boş oturduklarını görmüş olmam..
Aslında birazçık düzgün sistemleri olsa benim onlardan aldığım farklı hizmetlerin de olduğunun farkına varabilirlerdi.Gerçi bu olaydan sonra zaten onlardan bir daha başka bir hizmet ne satın almayı ne de alanlara tavsiye etmeye niyetim var.